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Qu´est-ce qu´un centre d´appels?
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Un centre d´appels [Callcenter en anglais)] est
une unité organisationnelle spécialisée dans la réception des appels des clients via un numéro de téléphone gratuit ou bon marché. Les opérateurs (ou les agents) du centre d´appels fournissent des renseignements par téléphone, enregistrent des commandes, suggestions, plaintes, changements d´adresse, exécutent des opérations bancaires (Directbanking) ou travaillent dans le marketing téléphonique (prise active de contacts avec les clients, dans le but de vendre des produits ou des prestations ou de réaliser des études de marché). Les centres d´appels sont soit un service spécial d´une entreprise, soit une entreprise autonome spécialisée dans ce genre de prestations.
Source: Brockhaus -Die Enzyklopädie: en 24 volumes.
